1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, ze względu na wrażliwy charakter oferowanych produktów (szybko psująca się żywność o krótkim terminie przydatności do spożycia), klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny po rozpoczęciu realizacji zamówienia (przygotowywaniu posiłku).
2. Reklamacje (uszkodzenia, niezgodność, jakość)
Klient ma pełne prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku, gdy otrzymane zamówienie jest niezgodne z umową.
Powody do reklamacji
- Dostarczono niewłaściwe danie lub brakuje elementów zamówienia.
- Danie jest zimne (z wyłączeniem dań serwowanych na zimno) lub uszkodzone w transporcie.
- Jakość posiłku budzi uzasadnione zastrzeżenia (np. nieświeże składniki).
3. Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 533 994 660 lub mailowo: kontakt@fit-morning.pl.
- Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
- Krótko opisz problem.
- W przypadku uszkodzeń lub niewłaściwego dania dołącz zdjęcie otrzymanego posiłku.
4. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia oferujemy jedno z poniższych rozwiązań:
Ponowna dostawa
Ponowne przygotowanie i darmowa dostawa właściwego lub pełnowartościowego dania w najkrótszym możliwym czasie.
Zwrot środków
Zwrot częściowy lub całkowity na konto lub kartę, z której dokonano płatności (czas realizacji: do 1-3 dni roboczych).
Kupon rabatowy
Przyznanie rabatu lub vouchera do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu online.